La politique de qualité ISO 9001 :2008

Ney & Partners considère la qualité comme une attitude visant à améliorer en permanence tous les processus à tous les niveaux au sein du bureau, elle est attestée par le certificat ISO.

En tant qu’organisation, le bureau aspire à répondre aux normes internationales en termes de gestion de la qualité. Le but étant de remplir les conditions suivantes :
– Convaincre le client que le bureau détient les compétences pour satisfaire à leurs exigences
– Améliorer les méthodes de travail en diminuant les erreurs et la mauvaise communication
– Optimaliser les relations entre les différents acteurs et améliorer les relations de travail
– Intensifier les actions destinées à prévenir les risques de non-conformité

La politique de qualité, adaptée à notre entreprise, a été conçue sur base des principes et objectifs de chaque chapitre de la norme ISO 9001:2008. Celle-ci décrit le fonctionnement du bureau adopté par tous les membres du personnel et détaille les processus et les procédures essentiels. Afin d’en assurer le contrôle, un responsable qualité a été désigné.

Au début de chaque mission, un plan qualité est établit afin de déterminer clairement les exigences et les éventuels problèmes ainsi que d’en définir l’objectif final. Chaque projet suit un processus clair et précis de concours/avant-projet/projet/exécution/as build.

Des méthodes de travail rigoureuses, des instructions et des documents-type sont utilisés afin que chaque mission soit traitée de manière efficace et uniforme, de rendre possible la traçabilité des données et de mettre en évidence les résultats. A la fin de chaque projet, un débriefing est réalisé et il est demandé au client de répondre à une enquête de satisfaction.

Afin de garantir l’amélioration continue, des audits internes sont régulièrement organisés et il est demandé à tous les membres du personnel de rapporter les non-conformités.
Chaque année un organisme de contrôle ISO indépendant réalise un audit. Sur base de cet audit de notre système, un comité de certification de qualité décide si nos prestations et notre gestion de la qualité méritent ou non l’attestation de conformité.

 

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